Retouren en garantie
Hier vindt u alle informatie omtrent garantie en retour sturen. Als uw vraag niet beantwoord is kunt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.
- Garantie
- Aanspraak maken op de garantie
- Defect bij aankomst (DOA)
- Afkoelperiode (herroepingsrecht)
- Product(en) retour sturen
Garantie
U heeft bij TelecomTelecom.nl garantie op de door u bestelde producten. De termijn van deze garantie kunt u per product bekijken, op de zogenaamde productpagina. Dit is de pagina waar u alle informatie over het desbetreffende product kunt vinden. Gemiddeld genomen heeft u op accessoires (hoesjes, laders, houders etc.) een half jaar garantie. Op hardware (smartphones, tablets etc.) heeft u gemiddeld genomen twee jaar garantie.
TelecomTelecom.nl staat er voor in dat alle aangeboden producten voldoen aan de door ons vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
Aanspraak maken op de garantie
Om aanspraak te maken op de garantie dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice zal u voorzien van alle benodigde informatie en instructies. Stuurt u in geen geval een product retour zonder dat u hiervoor toestemming heeft van onze klantenservice.
Defect bij aankomst (DOA)
Indien blijkt dat één van de door u bestelde producten bij aankomst defect is, zal TelecomTelecom.nl deze producten kosteloos vervangen. Neemt u in dit geval contact op met onze klantenservice en zorg dat u een duidelijke omschrijving bij de hand heeft van het defect. Stuurt u in geen geval een product retour zonder dat u hiervoor toestemming heeft van onze klantenservice.
Afkoelperiode (herroepingsrecht)
Bij de aankoop van producten bij TelecomTelecom.nl heeft u de mogelijkheid de overeenkomst (aankoop) zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling.
Indien u gebruikt wilt maken van de afkoelperiode (het herroepingsrecht), dient u dit te melden bij onze klantenservice. Daar dient u aan te geven welk product (of producten) u retour wenst te sturen. U ontvangt vervolgens alle benodigde instructies. Stuurt u in geen geval een product retour zonder dat u hiervoor toestemming heeft van onze klantenservice.
Let op: Om aanspraak te mogen maken op het herroepingsrecht dient u het product (of producten) in originele staat retour te kunnen sturen. Dit betekend dat het product inclusief alle toebehoren onbeschadigd retour gestuurd moeten kunnen worden. De verpakking van het product mag niet dermate beschadigd zijn dat deze niet meer gesloten kan worden.
Indien het product niet aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet, kan de overeenkomst in overleg met de klantenservice toch ontbonden worden. In dit geval zal in overleg een gereduceerd aankoopbedrag retour gestort worden.
Product(en) retour sturen
Als u, om welke reden dan ook, een product (of producten) retour wenst te sturen, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice beoordeelt de reden en geeft u vervolgens alle benodigde informatie instructies om het product retour te sturen. Per retour zending ontvangt u een retour nummer (ticket-nummer).
Stuurt u in geen geval een product retour zonder dat u hiervoor toestemming heeft van onze klantenservice. Zendingen zonder een ticket-nummer worden geweigerd en op uw kosten retour gestuurd.
